Política de Troca e Devolução | E-Bordados

Política de Troca e Devolução

Na E-Bordados, prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes. Todos os nossos produtos são digitais ? como matrizes de bordado e cursos online ? e seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. Natureza dos Produtos

Todos os produtos oferecidos em nosso site são digitais e disponibilizados por download imediato ou acesso via área do aluno após a confirmação do pagamento. Por se tratarem de conteúdos intangíveis, não há envio físico.

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da confirmação do pagamento, desde que o conteúdo não tenha sido acessado ou baixado.

Após o acesso ao conteúdo (visualização de aulas ou download de arquivos), entende-se que o produto foi consumido, e o direito de arrependimento deixa de ser aplicável, conforme previsto na legislação para produtos digitais com uso imediato.

3. Casos em que a Devolução é Aceita

Aceitamos pedidos de devolução ou análise nos seguintes casos:

- Arquivo corrompido ou com erro que impeça o uso da matriz, mesmo após tentativa de reenvio.

- Curso com falhas técnicas que impossibilitem o acesso às aulas, e que não sejam resolvidas após suporte técnico.

Problemas técnicos no acesso que sejam de responsabilidade da plataforma.

Nestes casos, você poderá optar por:

Troca do arquivo,

Crédito em loja,

Ou reembolso total.

4. Como Solicitar um Suporte ou Análise

Se você encontrar algum problema técnico, entre em contato conosco pelo e-mail contato@e-bordados.net com as seguintes informações:

Número do pedido

Descrição clara do problema

Captura de tela ou vídeo do erro (se possível)

Nosso time de suporte responderá em até 2 dias úteis e fará o possível para resolver a situação da forma mais justa e ágil.

5. Importante

Não realizamos trocas ou reembolsos por desistência após o download ou acesso ao conteúdo, ou por incompatibilidade com máquinas, softwares ou formatos não informados na página do produto.

Recomendamos sempre verificar a descrição completa do produto antes da compra, incluindo compatibilidade e pré-requisitos técnicos.

Agradecemos pela confiança em nossa loja. Trabalhamos diariamente para oferecer conteúdo de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes.